中通快递是一家集租车、物流及其他业务于一体的大型集团公司。截至2016年12月31日，中通快递享有员工及网络合作伙伴近30万人，服务网点26000余个，分拨中心75个。公司的服务项目有国内租车、国际租车、物流配送与仓储等。2016年10月27日在纽交所上市。

　　近年来中通快递业务快速增长十分很快，对呼叫中心服务明确提出了更高的拒绝，2015年3月中通快递自由选择了跟大众通信合作，构建从400号码成功过渡到95311，并对全国几十个呼叫中心的资源展开优化统合。为了解决问题高峰时段通过IVR引领提高客户满意度，人员调整、设备确保/检修、下单/咨询/滋扰、横跨时区横跨呼叫中心缩短服务时间等问题，大众通信的专业团队为客户量身自定义了一套智能云调度解决方案。　　2015年中通快递致我司的感谢信　　中通快递业务快速增长对呼叫中心服务明确提出更高的拒绝　　根据艾瑞咨询的报告表明，在2011年至2015年的中通快递包覆量年填充增长率（CAGR）超过80.3%，2015年的“双十一”，最低揽收量为2900万件，是2015年平均每天揽收量的3倍以上，截至2016年9月30日，中通快递的租车包覆件量超过30.15亿件（已多达其2015全年的业务量）。

为了在节假日等高峰期时，话务量忽然减少的情况下仍然确保呼叫中心各个环节高效通畅稳定运营，中通快递对几十家呼叫中心资源展开了优化统合。　　智能云调度方案如何为中通快递呼叫中心保驾护航　　1、老大客户95311号码在各大运营商本网构建语音落地，创建智能云调度平台。将三大运营商与中通快递在全国的几十家呼叫中心全线贯通，构建话务在各呼叫中心之间互相调度，使客户可以从整体来监控和规划全国所有呼叫中心的话委。　　2、智能云调度获取完备的调度机制：　　?a.话务可按区域展开区分，并送往登录的呼叫中心。

　　?动态话务调度，可以在某呼叫中心话务阻塞或线路故障时，动态将该呼叫中心的部分或全部话务调度到其它登录呼叫中心。　　?b.话务自动调度，可以将呼叫中心展开互备，当主呼叫中心话务阻塞时或线路故障，系统不会自动将话务调度到可用呼叫中心。　　?c.呼叫转移，当电话的市场需求在当前呼叫中心无法符合时，当前呼叫中心可以通过呼叫转移功能将来电转移到其它登录呼叫中心的登录人工技能组接听得。

　　?d.话务监控，便于客户理解话务调度情况，动态监控调用中调用情况以便及时调度话务和处置呼叫中心问题。　　?e.报表和详单，智能云调度为客户获取各类运营报表和通话详单，使客户可以对呼叫中心的话委情况展开全方位的理解，并可作为客户提高客服中心质量和否对呼叫中心展开配套的数据依据。　　3、决定专业客户经理与客户展开一对一的接入，获取7*24小时的坦诚服务，客户的每一个拒绝和问题，都会在第一时间获得号召和处置。

　　客户平等主义的服务理念　　为了因应客户原先的呼叫中心系统较慢已完成从400到95311的号码转换，提高客户体验，终端时大众通信做到了很多自定义性的功能研发。由于客户用于了两个厂家的设备，每一个呼叫中心设备都不存在兼容问题，在时间严峻，地域辽阔、网络环境非常复杂的情况下，大众通信的工作人员常常一天跑完4个城市，甚至在严寒的冬天凌晨施工，一步步攻下技术难题，经历艰难，最后项目如期上线。

中通快递在对呼叫中心资源展开优化统合后，客户失望有了相当大提高，2015年、2016年倒数两年在租车行业服务名列前三。　　租车行业发展多年，企业无法再行靠非常简单的低价揽件、低成本用人、粗犷管理等模式去竞争了，快递公司的运营成本在下降，受到恶性低价竞争的压力，如何在人口红利渐渐消失只剩的情况下提高企业竞争力？增大信息化建设投放，提高客户满意度、才是可持续发展之路。玖云平台是全国首个明确提出、并构建的呼叫中心智能调度的公司，以后还不会为租车物流企业高效服务客户获取多样化的创意服务！　　关于大众通信　　深圳市大众通信技术有限公司为深圳市三三得玖通信技术有限公司旗下全资子公司。大众通信作为中国领先的商务语音通信服务提供商，享有非常丰富的产品体系和完备的解决方案，一直致力于为国内外企业获取不具备国际技术水准的商务通信平台及运营服务。

多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业获取商务语音服务，目前服务的企业客户规模约数万家。　　大众通信目前主要业务还包括云通信平台及智能云调度两类产品。

云通信平台——玖云平台，通过对外开放API、SDK模块，为企业的各末端应用于获取更加低成本、更加快捷、更加平稳的通信能力。让企业省却通信设备维护费用，只需通过几行代码才可拥有云端的通信服务，大量增加研发工作量且减少企业成本。

　　智能云调度则协助企业已完成95码号申请人、落地、组网服务，并为客户呼叫中心的呼入、呼出有话务做到智能托管地、分配调度，主要服务于银行、保险、证券、物流、航空、互联网以及其他在全国各地另设呼叫中心的大型企业客户。

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